ZEN外国語教育センター（以下「ZEN」という）は、ベトナム語コース学習希望者（以下「STUDENT」という）にベトナム語教育サービス（以下「レッスン」という）を提供するにあたっての各種規則を以下の通り定める。なお、この規定は業務改善のために予告なく変更する場合がある。
１．体験レッスンの提供
・STUDENTが希望する場合、ZENは以下の条件で体験レッスンを提供する。
• 費用：無料
• 時間：30分
• 場所：ZEN（ハノイ・ホーチミン）
• 回数：1回限り
２．ZENのレッスン時間と営業時間
◇レッスン時間
• 曜日：月～日（祝祭日及びZEN指定の休日を除く）
• 時間帯：8:30～21:00
◇営業時間
• 曜日：月～金（祝祭日及びZEN指定の休日を除く）
• 時間帯：8:30～17:30
※営業時間外の連絡に対しては返信できない場合がある。
３．コースの申し込み
・ZENはSTUDENTが希望する①学習コース、②1回あたりのレッスン時間、③日程（曜日・時間帯）、④場所・方法（①～④を総じて、以下「レッスン形態」）を考慮の上、STUDENTにレッスン代金の見積もりを提示する。
・レッスン代金は、 「コース料金」＋「テキスト代」＋「交通費（自宅の場合）」＋「入会金」の合計金額となる。
・料金には、各種の割引制度がある。
– コース申込セット割引（WEBで告知）
– 複数名同時受講割引（2名20%、3名25%、4名以上30%割引）
– 曜日・時間固定割引（15%割引）※原則として日程変更は出来ない
– 入会金割引（見積もり提示後1週間以内の申し込みで無料）
・STUDENTは、見積内容を確認した上で、ZENに開講日の調整を依頼し、ZENは調整内容をSTUDENTに連絡する。
4． レッスン代金の支払い
・STUDENTは、開講日までに、レッスン代金を支払う。
・分割払いを希望する場合は、所定の手数料を追加した金額を支払う。
・STUDENTがZENに支払ったレッスン代金は、いかなる理由があっても返金はしない。
５． 申込コースの変更
・STUDENTは、開講後にレッスン形態の変更を申し出ることが出来る。
・レッスン形態の変更に伴い、費用が追加発生する場合は追加料金を支払う。ただし、費用が減少する場合であっても返金は行わずレッスン時間の追加で対応する。
・上記に関わらず、STUDENTは講師の変更を、同一コース内で3回に限り申し出ることが出来る。
・STUDENTの希望にも関わらず、レッスン形態または講師の変更が実現出来ない場合、STUDENTは変更しないままレッスンを継続するか、ZENでの調整が完了するまでレッスンを保留することが出来る。
6． 有効期限
・学習コースの有効期限は、支払時点で合意したレッスン形態での修了予定日から6か月とする。
・有効期限を過ぎたレッスンは、原則として自動的に無効となる。ただし、無効になって3か月以内であれば、残レッスン分の30%相当額の追加支払いにより、支払日から6か月の期間延長が出来る。
・なお、前項でZENが調整出来ないことに起因してSTUDENTがレッスンを保留している期間については、有効期限は自動的に延長される。
７． レッスンのキャンセル
・STUDENTが、予約したレッスンをキャンセルしたい場合は、ZEN所定の方法によりZENに連絡する。なお、キャンセルしたレッスンの取り扱いは、以下のポリシーに従う。
– レッスンの前日17:00まで ： 無料
– レッスンの当日2時間前まで ： 予定レッスンの50%を消化扱い
– レッスンの当日2時間前以降 ： 予定レッスンの100%を消化扱い
・ZENは、原則としてSTUDENTが予約したレッスンをキャンセルしない。ただし、予定していた講師が急に対応出来なくなった場合には、自動的に代替講師を割り当てる。代替講師の割り当てが出来ない場合の取り扱いは、以下のポリシーに従う。
– レッスンの前日17:00まで ： 無料追加レッスンなし
– レッスンの当日2時間前まで ： 予定レッスンの50%を無料追加
– レッスンの当日2時間前以降 ： 予定レッスンの100%を無料追加
８． 遅刻・欠席の取り扱い
・STUDENTの遅刻については、以下のポリシーに従う。
– 事前連絡がある場合 ： 予定レッスンの終了時刻まで短縮レッスンを行う
– 遅刻30分以上（連絡あり） ： 予定レッスンの50%を消化扱い
– 遅刻30分以上（連絡なし） ： 予定レッスンの100%を消化扱い
・講師の遅刻については、以下のポリシーに従う。
– 事前連絡がある場合 ： ①遅刻分を延長して当日レッスンを行う ②遅刻分について後日レッスンを行う。
– 遅刻30分以上（連絡あり） ： 予定レッスンの50%を無料追加
– 遅刻30分以上（連絡なし） ： 予定レッスンの100%を無料追加
９． 禁止事項
・STUDENTによる、講師に対する不適切な行為（食事等の個人的な勧誘、暴力行為、ハラスメント行為等）や、商習慣上不誠実な行為（講師に直接レッスンを依頼し直接費用を支払う等）。
・ZENまたは講師による、STUDENTに対する不適切または商習慣上不誠実な行為。
１０． 退会
・STUDENTは、いつでも途中退会することが出来る。
・退会時に残レッスンがある場合、権利を友人または知人に譲渡することが出来る。ただし、有効期限は延長されない。
・STUDENTによる禁止事項が発見された場合、ZENは退会を要請する場合がある。
１１．その他
・ZENのサービスに関するSTUDENTの率直な意見・指摘・提案について、ZENは真摯に受け止め、可能な範囲で対応する。
2024年12月1日 ZEN外国語教育センター